الاستبدال والإرجاع وإلغاء الطلب
نريد أن تصلك القطعة المطابقة لطلبك. إذا احتجت تغيير المقاس أو إرجاع قطعة أو إلغاء طلب، تواصل مع إلهامي عبر الهاتف 0525331080، أو واتساب، أو البريد Studio.elham85@gmail.com. ويمكنك التواصل معنا في المتجر أو إرسال إشعار إلى عنواننا: باقة الغربية، شارع الحاجة نفيسة.
ما المعلومات المطلوبة؟
اذكر اسمك ورقم الطلب إن توفر واسم القطعة والإجراء المطلوب. يمكنك إرفاق صور عند وجود عيب أو اختلاف، لتسهيل المعالجة؛ ولا يُجعل إرفاق الصور شرطًا لإعمال حقك في الإلغاء أو الإرجاع.
الإلغاء والإرجاع
في معاملات البيع عن بُعد التي ينطبق عليها قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، يكون إلغاء شراء المنتج عمومًا خلال 14 يومًا من استلامه أو استلام مستند تفاصيل المعاملة، أيهما لاحق، مع مراعاة الحالات والاستثناءات والمدد الخاصة المقررة قانونًا. يُرد المبلغ ضمن المدة القانونية المنطبقة؛ وفي الحالات التي يسري عليها الحكم العام، خلال 14 يومًا من تلقي إشعار الإلغاء.
يجري تنسيق إعادة القطعة وطريقة رد المبلغ بحسب حالة الطلب وطريقة الدفع. قد تقع تكلفة إعادة القطعة عند الإلغاء لغير عيب على المشتري وفق القواعد المنطبقة. وأي رسوم إلغاء، إن انطبقت، لا تتجاوز الحد المسموح قانونًا. إجراءات التواصل والتنسيق لا تجعل حق الإلغاء مشروطًا بموافقة مسبقة من المتجر.
قطعة معيبة أو غير مطابقة
عند وجود عيب أو اختلاف عن الطلب أو إخلال بموعد التسليم المتفق عليه، تواصل معنا لمعالجة الحالة. لا تُفرض رسوم إلغاء في الحالات التي يمنع فيها القانون ذلك، وتُرتب إعادة القطعة وفق المسؤولية القانونية المنطبقة.
تغيير المقاس والطلبات الخاصة
يعتمد توفير مقاس بديل على المخزون المتاح؛ ويُوضّح لك أي فرق سعر أو تكلفة خدمة قبل ترتيب الاستبدال. قد تخضع القطع المصنّعة خصيصًا بحسب طلبك لاستثناءات قانونية بحسب طبيعتها ومرحلة إنتاجها. لا تُعامل كل قطعة مطبوعة تلقائيًا كطلب مخصص، ولا تُلغى الحقوق المتعلقة بعيب أو عدم مطابقة.
التواصل والمتابعة
ساعات التواصل: الأحد–الخميس، 11:00–14:00. يرجى الاحتفاظ بإثبات الطلب وأي مراسلات متعلقة به. لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المنطبقة على المعاملة، وتبقى المدد أو الحقوق الأوسع المقررة قانونًا محفوظة.